Authentification du support hotline

La hotline Etic Telecom ne peut accéder à votre produit sans votre accord.

Lorsque vous sollicitez l’assistance du support hotline Etic Telecom, vous devez effectuer l’une de ces deux opérations pour permettre à l’équipe d’accéder à votre produit:

  • Fournir le mot de passe de la hotline généré à partir de la page d’administration

  • Désactivez temporairement le mot de passe de la hotline requis en simplifiant la connexion

Nous vous recommandons fortement de générer au préalable un mot de passe d’accès à distance.

Génération de mot de passe hotline pour le support Etic Telecom

Accéder au menu Configuration > Sécurité > Droits d’administration.

Bouton Générer un nouveau mot de passe pour le SAV:

Générer un nouveau mot de passe et l’afficher. Il ne s’affichera qu’une seule fois, mais vous pouvez réinitialiser un nouveau mot de passe à tout moment.
Si vous le communiquez à l’équipe hotline Etic Telecom, nous vous recommandons de réinitialiser un nouveau mot de passe une fois le support terminé.

Simplifiez temporairement la connexion de la hotline Etic Telecom à votre routeur

Simplifier la connexion à la hotline Etic Telecom permettra de :

  • activer le VPN d’accès à distance même si vous n’avez pas défini d’opérateur pour celui-ci

  • rendre le mot de passe de la hotline non nécessaire. Les utilisateurs distants doivent toujours disposer d’un mot de passe unique, exclusif à Etic Telecom, pour accéder à votre produit.

Vous pouvez l’effectuer par l’une de ces deux actions :

  • Maintenir le bouton avant pendant 10 secondes

  • Accéder au menu Configuration > Sécurité > Droits d’administration et cliquer sur Simplifier.

La hotline Etic Telecom peut désormais accéder à votre produit pendant une heure ou jusqu’à son redémarrage.

Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en accédant au menu Configuration > Sécurité > Droits d’administration et en sélectionnant Désactiver le bouton poussoir autorisant l’accès distant au SAV Etic Telecom.